Häufig gestellte Fragen

Alle unsere Velours-Fußmatten werden nach OEM-Standards mit derselben Sorgfalt und Liebe zum Detail gefertigt. Dadurch gewährleisten wir eine perfekte Passform für Ihr Fahrzeug.

Sollten Ihre Fußmatten dennoch nicht passen, prüfen wir umgehend, ob Sie die richtigen Fußmatten für Ihr Fahrzeug erhalten haben. Falls ein Fehler vorliegt, tauschen wir diese selbstverständlich kostenlos gegen die passende Variante aus.

Sie sind sich nicht sicher, welche Fußmatten für Ihr Fahrzeug geeignet sind? Kontaktieren Sie uns gerne vor Ihrer Bestellung unter help@matwise.com. Wir helfen Ihnen dabei, die passenden Velours-Fußmatten für Ihr Fahrzeug zu finden.

Unsere Velours-Fußmatten werden nach OEM-Standards gefertigt und entsprechen dem Qualitätsniveau der Original-Fußmatten. Die Produktion erfolgt in Europa. Zudem stammt unser Velours aus derselben Fabrik, die auch führende Automobilhersteller wie Audi und BMW beliefert. Dank präziser Fahrzeugdaten gewährleisten wir eine perfekte Passform für Ihr Fahrzeug.

Alle unsere Velours-Fußmatten werden fahrzeugspezifisch gefertigt und sind mit den originalen Befestigungssystemen Ihres Fahrzeugs kompatibel. Je nach Fahrzeugmodell werden die Fußmatten mit passenden Clips, Befestigungslöchern oder Klettverschlüssen geliefert, damit sie sicher und passgenau an ihrem Platz bleiben.

Nach Ihrer Bestellung beträgt die Bearbeitungszeit 1–2 Werktage. Sobald Ihre Velours-Fußmatten versendet werden, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Die Lieferzeit innerhalb Polens beträgt in der Regel 3–4 Werktage. Bei internationalen Bestellungen kann die Lieferung je nach Zielland etwas länger dauern.

Falls Sie die Lieferadresse Ihrer Bestellung ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich per E-Mail unter help@matwise.com. Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, nehmen wir die gewünschte Änderung gerne für Sie vor. Da wir Bestellungen zügig bearbeiten, empfehlen wir Ihnen, sich möglichst früh mit uns in Verbindung zu setzen.

Ja, wir liefern unsere Velours-Fußmatten in zahlreiche Länder weltweit. Die Versandkosten sowie die voraussichtliche Lieferzeit werden Ihnen während des Bestellvorgangs automatisch angezeigt.

Wir bearbeiten und versenden Ihre Bestellung in der Regel innerhalb eines Werktages. Sollte es ausnahmsweise zu Verzögerungen kommen, informieren wir Sie selbstverständlich darüber. Wenn Sie Fragen zum Status Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie uns gerne unter help@matwise.com

Ja, wir bieten einen Expressversand gegen Aufpreis an. Wenn Sie Ihre Bestellung schneller erhalten möchten, kontaktieren Sie uns bitte vor dem Versand unter help@matwise.com. Gerne informieren wir Sie über die verfügbaren Expressversandoptionen sowie die anfallenden Kosten.

Sollten Sie mit Ihrer Bestellung nicht vollständig zufrieden sein, können Sie innerhalb von 100 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rücksendung beantragen. Nach Ablauf dieser Frist ist eine Rückgabe leider nicht mehr möglich. Die Kosten für die Rücksendung übernehmen wir. Sobald Sie Ihr Rücksendeetikett erhalten haben, senden Sie den Artikel bitte innerhalb von 14 Tagen an uns zurück.

Es tut uns leid, dass Sie mit Ihren Matwise Velours-Fußmatten nicht vollständig zufrieden sind.
Bitte kontaktieren Sie uns unter help@matwise.com und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer sowie die Produkte mit, die Sie zurücksenden oder umtauschen möchten. Unser Kundenservice kümmert sich anschließend um alles Weitere und begleitet Sie durch den gesamten Rückgabe- oder Umtauschprozess.

Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen nach Bearbeitung Ihrer Rücksendung auf Ihrem Konto gutgeschrieben. Die genaue Dauer kann je nach Zahlungsanbieter variieren. Vielen Dank für Ihre Geduld. Bei Fragen stehen wir Ihnen jederzeit gerne unter help@matwise.com zur Verfügung.

Kein Problem! Matwise-Bestellungen enthalten kein Rücksendeetikett. Gerne stellen wir Ihnen eines zur Verfügung. Kontaktieren Sie uns einfach unter help@matwise.com und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer mit. Unser Kundenservice unterstützt Sie gerne bei Ihrer Rücksendung oder Ihrem Umtausch.