Wir versuchen unser Bestes, jede Bestellung innerhalb eines Werktages zu bearbeiten und zu versenden. Wir tun auch unser Bestes, um jeden Kunden zu informieren, wenn die Erfüllung seiner Bestellung länger als üblich dauern wird. Wenn Sie Fragen zum Status Ihrer Bestellung haben, können Sie uns gerne unter help@matwise.com kontaktieren.

Nach der Bestellung dauert die Bearbeitung 1 bis 2 Werktage. Danach übernimmt einer unserer Spediteure den Rest des Weges für Ihr Paket. Sie erhalten eine Versandbenachrichtigung mit einer Sendungsverfolgungsnummer, sobald Ihr Paket versandt wird. Bei Bestellungen innerhalb der zusammenhängenden US-Staaten kommen die Pakete in der Regel 1-3 Werktage nach Versandbenachrichtigung an. Bitte planen Sie längere Versandzeiten ein, wenn Sie sich außerhalb der zusammenhängenden US-Staaten befinden.

Für den Versand außerhalb der USA fallen zusätzliche Gebühren an, die in den Endkosten Ihrer Bestellung enthalten sein werden. Bitte beachten Sie, dass Länder von den Empfängern die Zahlung von Einfuhrzöllen oder anderen Gebühren verlangen, wenn international versandte Pakete abgeholt werden, und wir leider die Kosten dieser Gebühren nicht ausgleichen können. Beachten Sie auch, dass wir keinen kostenlosen Umtausch und keine kostenlosen Rücksendungen anbieten können. Sollten Sie einen Umtausch benötigen oder Artikel zurücksenden möchten, tragen Sie die Versandkosten und wir werden mit Ihnen zusammenarbeiten, um dies so einfach wie möglich zu gestalten. Wenn ein Paket die USA verlässt, hat Matwise keinen Zugriff mehr auf Tracking-Informationen und kann nicht für fehlgeleitete Pakete verantwortlich sein, sobald diese im Zielland angekommen sind. Kontaktieren Sie uns unter help@matwise.com und wir helfen Ihnen gerne bei der Ermittlung von Tarifen und der Beantwortung weiterer Fragen.

Wenn Ihre Bestellung an eine falsche Adresse versandt wird, senden Sie bitte so schnell wie möglich eine E-Mail an help@matwise.com, damit wir die notwendigen Änderungen vornehmen können. Wir versuchen, Bestellungen schnell zu bearbeiten, daher werden wir alles tun, um Ihnen zu helfen!

Ja, wir bieten Expressversand gegen einen Aufpreis an. Kontaktieren Sie help@matwise.com, um uns mitzuteilen, wohin wir Ihre Bestellung versenden können, und wir unterbreiten Ihnen gerne die Preise und weitere Informationen.

Wenn Sie mit Ihrer Bestellung nicht vollständig zufrieden sind, haben Sie bis zu 100 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, eine Rücksendung anzufordern. Später eingereichte Anträge werden nicht berücksichtigt. Die Kosten für den Rückversand werden von uns übernommen. Sobald Sie Ihr Rücksendeetikett erhalten haben, haben Sie 14 Tage Zeit, das Produkt an uns zurückzusenden.

Rückerstattungen per Kreditkarte erscheinen in der Regel innerhalb von 5-10 Werktagen auf Ihrem Kontoauszug. Vielen Dank für Ihre Geduld in dieser Zeit und zögern Sie nicht, uns unter help@matwise.com zu kontaktieren, wenn Sie in der Zwischenzeit Fragen oder Bedenken haben.

Kein Problem! Matwise-Bestellungen enthalten keine Rücksendeetiketten, aber wir können Ihnen eines zukommen lassen. Kontaktieren Sie uns einfach unter help@matwise.com mit Ihrer Bestellnummer und wir helfen Ihnen bei der Rücksendung oder dem Umtausch.