Polityka zwrotów

Oferujemy 30-dniową politykę zwrotów, co oznacza, że od otrzymania zamówienia masz 30 dni na złożenie wniosku o zwrot.

Aby kwalifikować się do zwrotu, produkt musi być w takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś/aś, nienoszony ani nieużywany, z metkami i w oryginalnym opakowaniu. Będziesz również potrzebować paragonu lub dowodu zakupu.

Aby rozpocząć procedurę zwrotu, prosimy o kontakt pod adresem help@matwise.com. Zwroty należy wysyłać na następujący adres: [WPISZ ADRES ZWROTU]

Jeśli Twój zwrot zostanie zaakceptowany, prześlemy Ci etykietę zwrotną wraz z instrukcją, jak i gdzie odesłać paczkę. Produkty zwrócone do nas bez uprzedniego zgłoszenia zwrotu nie będą akceptowane.

Jeśli produkt okaże się wadliwy, uszkodzony lub otrzymasz niewłaściwy przedmiot, sprawdź zamówienie po jego otrzymaniu i skontaktuj się z nami natychmiast, abyśmy mogli ocenić problem i go rozwiązać.

Niektóre rodzaje produktów nie podlegają zwrotowi, takie jak produkty łatwo psujące się (np. żywność, kwiaty czy rośliny), produkty niestandardowe (np. zamówienia specjalne lub produkty personalizowane) oraz artykuły higieny osobistej (np. kosmetyki). Nie przyjmujemy również zwrotów materiałów niebezpiecznych, łatwopalnych cieczy ani gazów. W razie pytań lub wątpliwości dotyczących konkretnego produktu prosimy o kontakt.

Należy pamiętać, że produkty objęte wyprzedażą oraz karty podarunkowe nie podlegają zwrotowi.

Wymiany

Najszybszym sposobem, aby mieć pewność, że otrzymasz to, czego chcesz, jest zwrócenie otrzymanego przedmiotu i, po zaakceptowaniu zwrotu, dokonanie oddzielnego zakupu nowego przedmiotu.

Zwroty

Po otrzymaniu i sprawdzeniu Twojego zwrotu powiadomimy Cię, czy zwrot został zatwierdzony. Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony, automatycznie zwrócimy Ci pieniądze oryginalną metodą płatności w ciągu 10 dni roboczych. Pamiętaj, że przetworzenie i zaksięgowanie zwrotu przez Twój bank lub firmę obsługującą kartę kredytową może potrwać trochę czasu.

Jeżeli od zatwierdzenia zwrotu minęło więcej niż 15 dni roboczych, prosimy o kontakt pod adresem help@matwise.com.