Dokładamy wszelkich starań, aby przetworzyć i wysłać każde zamówienie w ciągu jednego dnia roboczego. Dokładamy również wszelkich starań, aby poinformować każdego klienta, jeśli realizacja jego zamówienia potrwa dłużej niż zwykle. W razie pytań dotyczących statusu zamówienia, prosimy o kontakt pod adresem help@matwise.com.

Po złożeniu zamówienia, jego realizacja zajmuje od 1 do 2 dni roboczych. Następnie jeden z naszych przewoźników zajmie się resztą przesyłki. Otrzymasz powiadomienie o wysyłce wraz z numerem śledzenia zaraz po jej wysłaniu. W przypadku zamówień z kontynentalnych Stanów Zjednoczonych, paczki zazwyczaj docierają w ciągu 1-3 dni roboczych od powiadomienia o wysyłce. Prosimy o uwzględnienie dłuższego czasu dostawy poza kontynentalne Stany Zjednoczone.

Wysyłka poza USA będzie wiązała się z dodatkowymi opłatami, które zostaną wliczone w ostateczny koszt zamówienia. Należy pamiętać, że kraje wymagają od odbiorców uiszczenia podatku importowego lub innych opłat przy odbiorze przesyłek międzynarodowych i niestety nie możemy zrekompensować kosztów tych opłat. Należy również pamiętać, że nie oferujemy bezpłatnych wymian i zwrotów. Jeśli potrzebujesz wymiany lub chcesz zwrócić jakiekolwiek przedmioty, ponosisz odpowiedzialność za wysyłkę, a my dołożymy wszelkich starań, aby ułatwić Ci ten proces. Ponadto, gdy paczka opuszcza USA, Matwise traci dostęp do informacji o śledzeniu i nie ponosi odpowiedzialności za zagubione paczki po ich dotarciu do kraju wysyłki. Skontaktuj się z nami pod adresem help@matwise.com , a chętnie pomożemy w ustaleniu stawek i odpowiemy na dalsze pytania.

Jeśli Twoje zamówienie zostało wysłane na nieprawidłowy adres, prosimy o jak najszybsze wysłanie wiadomości e-mail na adres help@matwise.com, abyśmy mogli wprowadzić niezbędne zmiany. Staramy się realizować zamówienia szybko, więc zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby Ci pomóc!

Tak, oferujemy przyspieszoną wysyłkę za dodatkową opłatą. Skontaktuj się z nami pod adresem help@matwise.com i podaj adres, pod który możemy wysłać Twoje zamówienie. Z przyjemnością podamy Ci stawki i udzielimy dodatkowych informacji.

Jeśli nie jesteś w pełni zadowolony z zamówionego u nas produktu, masz do 100 dni od daty otrzymania zamówienia na zwrot. Wszelkie prośby złożone po tym terminie nie będą uwzględniane. Koszty wysyłki zwrotnej pokrywamy my. Po otrzymaniu etykiety zwrotnej masz 14 dni na odesłanie produktu do nas.

Zwroty na kartę kredytową zazwyczaj pojawiają się na wyciągu w ciągu 5-10 dni roboczych. Dziękujemy za cierpliwość w tym okresie i zachęcamy do kontaktu z nami pod adresem help@matwise.com w razie pytań lub wątpliwości.

Bez obaw! Zamówienia w Matwise nie zawierają etykiet zwrotnych, ale możemy je dla Ciebie zdobyć. Wystarczy, że napiszesz na adres help@matwise.com , podając numer zamówienia, a pomożemy Ci dokonać zwrotu lub wymiany.